의뢰인이 전자서명을 어려워할 경우 어떻게 안내하면 되나요?
의뢰인의 전자서명 이용 지원 방법을 안내합니다.
의뢰인 안내 스크립트 예시 "계약서를 이메일로 보내드릴게요. 이메일을 열어서 파란 버튼을 클릭하시면 계약서가 열립니다. 서명란을 클릭하신 후 서명하시면 됩니다. 완료 버튼을 누르시면 서명된 계약서가 이메일로 자동으로 오십니다."
사전 준비
- 의뢰인에게 어떤 이메일 주소로 발송할지 확인
- 스마트폰 또는 PC 중 어떤 것을 사용할지 확인
어르신 의뢰인 지원
- 서명 과정을 단계별 스크린샷으로 만들어 미리 카카오톡으로 전달
- 전화로 함께 진행하면서 실시간 안내
- 필요시 직접 방문하여 태블릿으로 함께 서명
대안 의뢰인이 전자서명에 매우 어려움을 느낀다면 직접 방문 서명 후 스캔 문서로 보관하는 혼합 방식도 고려할 수 있습니다.