이미 서명된 문서 메시지가 나올 때 | Pactery 가이드

"이미 서명된 문서"라는 메시지는 보통 같은 서명 링크로 이미 서명을 마친 뒤 다시 접속했을 때 보입니다. 다시 서명해야 한다는 뜻이라기보다, 기존 링크로는 추가 서명 절차를 반복할 수 없다는 안내로 이해하면 됩니다.

수신자는 먼저 완료 안내 메일이나 발신자가 전달한 완료본을 확인하고, 발신자는 Pactery 문서함에서 해당 문서의 상태와 서명자별 진행 상태를 확인하세요. 실제로 새 서명이 필요한 상황이라면 기존 완료 링크를 다시 쓰기보다 발신자가 새 요청을 보내는 편이 안전합니다.

수신자가 확인할 것

서명 직후 브라우저 뒤로 가기를 눌렀거나, 이메일의 같은 서명 버튼을 다시 눌렀거나, 모바일과 PC에서 같은 링크를 번갈아 열면 이미 처리된 링크로 접속할 수 있습니다. 이 경우 새로 서명하려고 하기보다 완료 안내가 왔는지 먼저 확인하세요.

완료본이 보이지 않으면 메일함에서 Pactery 발신 메일, 문서 제목, 발신자 이름을 검색해 봅니다. 스팸함이나 프로모션함으로 들어간 경우도 있으니 함께 확인하는 것이 좋습니다.

발신자가 확인할 것

발신자는 문서함에서 해당 문서가 완료 상태인지, 아직 남은 서명자가 있는지 확인합니다. 모든 서명이 끝난 문서라면 수신자에게 완료본을 다시 안내하면 되고, 일부 서명만 끝난 상태라면 어느 수신자 단계에서 멈췄는지 확인해야 합니다.

상대방이 내용을 수정해야 하거나 잘못된 사람에게 보낸 요청이라면 완료된 링크를 재사용하지 말고 새 문서 또는 새 요청으로 다시 진행하세요. 완료된 문서를 기준으로 수정이 필요하다면 어떤 내용이 바뀌었는지 별도로 남겨 두는 것이 좋습니다.

문의할 때 남기면 좋은 정보

반복해서 같은 메시지가 보이고 완료 여부도 확인되지 않는다면 문서 제목, 서명에 사용한 이메일 또는 전화번호, 메시지가 나온 시각, 화면 캡처를 고객지원에 전달하세요. 계약서 전문이나 민감한 개인정보가 화면에 보인다면 가린 뒤 보내도 됩니다.