서명 페이지가 열리지 않을 때 확인할 것 | Pactery 가이드

서명 페이지가 열리지 않을 때는 링크 자체가 잘못됐다고 단정하기보다, 먼저 링크 복사 상태와 브라우저·네트워크 환경을 나눠서 확인하는 것이 좋습니다. 그래도 안 열리면 발신자에게 문서 상태와 수신자 정보를 다시 확인해 달라고 요청하세요.

Pactery 서명 링크는 보통 이메일이나 문자로 전달됩니다. 회사 보안망, 오래된 브라우저, 메일 앱 안의 미리보기 화면 때문에 링크가 정상 브라우저로 열리지 않는 경우가 있으니 아래 순서대로 점검하면 원인을 좁힐 수 있습니다.

수신자가 먼저 확인할 것

이메일의 서명 버튼을 눌러도 반응이 없다면 버튼 대신 전체 URL을 복사해 Chrome이나 Safari 주소창에 직접 붙여 넣어 보세요. 메신저로 전달받은 링크라면 줄바꿈이나 일부 문자가 빠지지 않았는지도 확인합니다. 모바일에서만 안 열리면 PC에서, PC에서만 안 열리면 모바일 데이터 환경에서 다시 열어 보는 식으로 기기와 네트워크를 바꿔 보는 것이 빠릅니다.

브라우저 확장 프로그램, 사내 보안 프로그램, VPN이 외부 링크를 막는 경우도 있습니다. 시크릿 창이나 다른 브라우저에서 열어 보고, 회사 Wi-Fi에서 실패하면 모바일 데이터로 한 번 더 확인하세요.

발신자에게 확인해야 할 것

같은 문제가 계속되면 발신자에게 최신 서명 요청 링크가 맞는지 확인해 달라고 요청하세요. 문서가 취소됐거나 이미 완료됐거나 수신자 이메일·전화번호가 잘못 입력된 경우에는 기존 링크로 진행하기 어렵습니다. 발신자는 문서함에서 문서 상태와 수신자 정보를 확인한 뒤 필요한 경우 재발송하거나 새 요청으로 다시 보내야 합니다.

반복해서 실패할 때 남길 정보

고객지원에 문의해야 한다면 문서 제목, 받은 링크의 앞부분, 사용한 브라우저, 오류가 난 화면 캡처, 발생 시각을 함께 남기면 확인이 빨라집니다. 전체 계약 내용이나 민감한 개인정보를 캡처에 그대로 포함할 필요는 없습니다.