Pactery 문의는 어떻게 하나요? | 고객지원 가이드

Pactery 사용 중 문의가 필요하면 먼저 어떤 문제인지 짧게 정리한 뒤 메일이나 화면에 보이는 문의 링크로 남기면 됩니다. 결제·환불처럼 계정 확인이 필요한 내용은 조직명, 가입 이메일, 결제일을 함께 적어야 확인이 빠릅니다.

서명 링크를 받은 사람이라면 서명 화면의 "문의하기" 링크를 사용할 수 있습니다. 작성자라면 문서 제목, 상대방 이메일 또는 전화번호, 마지막 발송 시각처럼 문제를 찾는 데 필요한 정보만 정리해서 보내는 것이 좋습니다.

어떤 채널로 보내나요?

일반 사용 문의나 서명 화면 관련 문의는 help@pactery.com으로 보낼 수 있습니다. 결제, 환불, 요금제 변경처럼 결제 내역 확인이 필요한 문의는 contact@pactery.com으로 보내면 됩니다.

서비스 화면 안에 문의 링크가 보이는 경우에는 그 링크를 사용하는 편이 더 좋습니다. 화면 위치와 계정 정보가 함께 전달될 수 있어, 단순 메일보다 어떤 상황에서 생긴 문제인지 파악하기 쉽습니다.

문의에 포함하면 좋은 정보

오류가 났다면 문서 제목, 문제가 생긴 화면 주소, 발생 시각, 사용한 브라우저, 오류 메시지나 화면 캡처를 함께 보내세요. 서명자가 링크를 열지 못하는 문제라면 받은 링크의 앞부분, 서명에 사용한 이메일 또는 전화번호, 링크를 받은 채널을 적어 주면 확인이 빨라집니다.

계약서 본문 전체나 민감한 개인정보를 처음부터 그대로 첨부할 필요는 없습니다. 필요한 경우에도 주민등록번호, 계좌번호, 민감한 계약 금액처럼 문의 확인에 꼭 필요하지 않은 정보는 가리고 보내는 편이 안전합니다.

바로 해결해 볼 수 있는 경우

메일이 오지 않는 문제는 수신 주소 오타, 스팸함, 회사 메일 보안 정책을 먼저 확인하세요. 서명 페이지가 열리지 않으면 모바일 기본 브라우저 대신 최신 PC 브라우저나 다른 모바일 브라우저에서 다시 열어 보는 것도 방법입니다.

결제 문의는 결제일, 결제 수단 일부, 조직명, 원하는 처리 방향을 같이 적어야 왕복이 줄어듭니다. 환불이나 해지처럼 금액 판단이 필요한 내용은 약관과 결제 내역 확인이 함께 필요할 수 있습니다.